Respons keluhan publik, PLN jelaskan kinerja aplikasi PLN Mobile

PT PLN (Persero) menanggapi keluhan masyarakat terkait performa aplikasi PLN Mobile yang dinilai belum optimal memberikan informasi real-time saat terjadi pemadaman listrik di Jakarta. Melalui wawancara di Radio Elshinta, PLN memberikan penjelasan mengenai mekanisme kerja aplikasi tersebut demi menjaga akurasi data.

Senior Manajer Komunikasi dan Umum PT PLN (Persero) UID Jakarta Raya, Haris Andika, mengakui adanya sorotan publik terkait pembaruan informasi yang dianggap terlambat. Ia menjelaskan bahwa sistem informasi pada aplikasi tersebut tidak diperbarui secara otomatis, melainkan harus menunggu verifikasi teknis.

“Teman-teman di PLN Mobile masih menunggu informasi dari teman-teman yang sedang melakukan pengecekan di lapangan,” ujar Haris, Jumat (10/4/2026). Langkah ini diambil untuk memastikan informasi yang sampai ke pelanggan benar-benar akurat dan telah divalidasi oleh petugas teknis.

Selain merespons masalah aplikasi, Haris juga mengklarifikasi penyebab gangguan listrik yang sempat melanda wilayah Jakarta Barat, Selatan, dan Pusat. Haris menegaskan bahwa pemadaman tersebut murni disebabkan oleh gangguan teknis pada sistem tegangan tinggi, bukan karena defisit energi.

“Bukan karena kurang daya, murni kejadian tersebut karena ada gangguan di sistem tegangan tinggi kita. Cadangan daya Jakarta dalam kondisi aman,” tegasnya untuk meluruskan persepsi publik.

Proses penormalan aliran listrik dilakukan secara bertahap. Sebagian wilayah terdampak berhasil dipulihkan dalam waktu singkat, sekitar 5 menit, sementara titik lain seperti wilayah Angke membutuhkan waktu penanganan hingga pukul 20.00 WIB.

Selama proses tersebut, Haris mengatakan langsung melakukan koordinasi dengan unit layanan publik dan fasilitas vital seperti transportasi. Hal ini dilakukan guna memastikan layanan masyarakat tetap berjalan meskipun terjadi gangguan teknis pada jaringan.

Haris pun meminta masyarakat untuk tetap aktif melaporkan potensi gangguan melalui kanal resmi agar penanganan di lapangan dapat dilakukan lebih cepat dan akurat.

Ayesha Julia Putri/Rama