KAI Cirebon pastikan pengembalian dana pelanggan imbas KA Bangunkarta

PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi (Daop) 3 Cirebon, Jawa Barat, memastikan pengembalian dana penuh bagi pelanggan yang terdampak kejadian anjloknya KA Bangunkarta di Stasiun Bumiayu, Brebes, Jawa Tengah.

Manajer Humas PT KAI Daop 3 Cirebon Muhibbuddin di Cirebon, Selasa, mengatakan kebijakan refund 100 persen diberikan untuk seluruh pembatalan tiket akibat gangguan perjalanan tersebut.

Ia menyebutkan selama periode 6 hingga 7 April 2026, KAI telah memproses pembatalan sebanyak 273 tiket pelanggan.

“Kami menyadari sepenuhnya bahwa insiden ini berdampak besar terhadap rencana perjalanan banyak pelanggan,” ujarnya.

Menurut dia, pengajuan pengembalian dana dapat dilakukan di stasiun hingga tujuh hari setelah jadwal keberangkatan.

Selain refund penuh, KAI juga memberikan kompensasi tambahan berupa service recovery bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan signifikan.

Muhibbuddin mengakui dalam pelaksanaan di lapangan masih terdapat sejumlah kendala, termasuk antrean refund di stasiun.

“Namun dalam pelaksanaan berbagai upaya tersebut, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan,” katanya.

Ia menjelaskan insiden tersebut menyebabkan tujuh perjalanan kereta api dibatalkan, serta 27 perjalanan lainnya dialihkan melalui jalur memutar via Semarang.

Selama penanganan, pihaknya mengerahkan personel teknis dan manajemen selama 11 jam untuk evakuasi rangkaian dan perbaikan jalur.

“Evakuasi dan perbaikan jalur selesai sehingga rel di emplasemen Bumiayu kembali dapat dilalui pada Selasa pukul 04.08 WIB,” ujarnya.

Ia memastikan saat ini, operasional kereta yang melintas masih diberlakukan pembatasan kecepatan demi memastikan keselamatan perjalanan.

Kecepatan kereta, kata dia, sementara dibatasi hingga 20 kilometer per jam dan akan ditingkatkan secara bertahap menuju kondisi normal.

“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berterima kasih atas kesabaran pelanggan,” ujar Muhibbuddin.