Pertama di Indonesia, Perumda Tugu Tirta Kota Malang gunakan AI "TANIA"

Untuk yang pertama kali di Indonesia , Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tugu Tirta Kota Malang manfaatkan tehnologi Artificial Intelligence atau AI.

Direktur utama Perumda Tugu Tirta kota Malang Priyo Sudibyo mengungkapkan penggunaan AI diterapkan sebagai upaya meningkatkan layanan masyarakat utamanya pelanggan PDAM kota Malang Jawa Timur.

“Kami ingin memastikan pelanggan semakin mudah berinteraksi dengan Tugu Tirta. Tidak hanya soal layanan teknis, tapi juga akses informasi yang cepat, tepat dan transparan. Dengan dukungan teknologi AI, pelanggan bisa mendapatkan jawaban instan sesuai kebutuhannya,” ujarnya.

Ditambahkan Dirut Perumda Tugu Tirta, Priyo “bogang” Sudibyo, aplikasi chatbot berbasis artificial intelligence (AI) bernama Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan (TANIA) tersebut ibarat pelanggan bisa secara langsung berinteraksi dengan petugas tanpa harus menunggu.

“Selama ini pelanggan harus di terima calla center dan menunggu namun dengan hanya menanyakan via WhatsApp pelanggan yang menanyakan tagihan , laporan kebocoran, kebocoran pipa , dan layanan air tangki dan akan siaga 24 jam langsung di respon,” jelasnya seperti dilaporkan Kontributor Elshinta, AH Sugiharto, Jumat (29/8).

Lebih dari sekadar chatbot, TANIA dirancang sebagai mitra digital yang mampu belajar dan beradaptasi dengan pola pertanyaan pelanggan. Artinya, semakin sering digunakan, semakin cerdas pula sistem ini memberikan solusi. Hal itu sekaligus menegaskan bahwa Tugu Tirta tak sekadar menyediakan air minum, tapi juga pengalaman layanan modern yang sejalan dengan perkembangan zaman,tambahnya .

Sementara itu, Wali Kota Malang Wahyu Hidayat mengapresiasi terobosan dengan menggunakan tehnologi AI pada layanan PDAM Perumda Tugu Tirta kota Malang.

“Sejak saya awal melantik jajaran direksi, saya tekankan peningkatan layanan pada masyarakat menjadi prioritas dan sangat penting,“ ungkap Wali Kota.

Pemanfaatan kecanggihan teknologi AI yang dilakukan Perumda Tugu Tirta diharapkan dapat meningkatkan layanan pada masyarakat.

“Respon dan pelayanan makin cepat tetapi hemat sumber daya untuk mendukung Dasa Bakti Program Unggulan Walikota Malang yaitu Ngalam Nyaman. Kehadiran TANIA juga menjadi bukti bahwa BUMD bisa sejajar dengan perusahaan-perusahaan besar dalam mengadopsi teknologi terbaru. Langkah berani Tugu Tirta ini diharapkan dapat menginspirasi BUMD lain untuk ikut bertransformasi digital.” Jelasnya.

Dengan TANIA, Perumda Tugu Tirta kembali membuktikan diri sebagai pionir. Pelanggan kini semakin dimanjakan dengan layanan yang cepat, praktis dan humanis. Sebab, bagi Tugu Tirta, kepuasan pelanggan adalah tujuan utama sekaligus energi untuk terus berinovasi. 

“Apalagi TANIA tadi dari penjelasan dan sempat di uji coba dapat menjawab pertanyaan berbahasa Inggris, dan bahasa daerah seperti bahasa Madura , Jawa ,ini sangat membantu ,” tandas Wali Kota.