Sukses di layanan purna jual, Brother raih Service Quality Award 2023

Persoalan layanan after sale kerap menjadi patokan utama masyarakat dalam mempertimbangkan produk-produk teknologi maupun otomotif. Sehebat apapun teknologi yang diproduksi, perusahaan bakal kesulitan mencari konsumen jika ketersediaan suku cadang produk bersangkutan sulit didapat atau bahkan tidak tersedia. 

 

Kondisi itulah yang menjadi fokus perhatian PT Brother International Sales Indonesia, perusahaan perangkat IT dari Jepang. Tak pelak jika perusahaan itu sukses meraih penghargaan ‘Service Quality Award 2023'. Produsen printer, printer label, scanner dan mesin jahit merek BROTHER ini mendapat predikat Golden Total Service Quality Satisfaction Based on Customer Perception Survey SQIndex 2023 kategori Printer After Sales Service. 

 

Dilihat dari dimensi Perceived Service Quality Riset SQI 2023, Brother mendapat skor 4,2791, di atas rata-rata industri yang sebesar 4,2585. Pencapaian indeks subdimensi Aksesibilitas Layanan Brother mencapai skor 4,3111. Nilai ini juga berada di atas rata-rata industri yang sebesar 4,2435.

 

Indeks ini secara umum menjelaskan bahwa aksesibilitas layanan (Service Accessibility), proses layanan (Service Process) dan sumber daya manusia (People) Brother berada di atas rata-rata industri.  

 

Service Manager PT. Brother International Sales Indonesia, Ahmad Nuralam mengatakan, pencapaian ini merupakan hasil kerja keras perusahaan mewujudkan moto Brother ‘At Your Side' yang mengutamakan pelanggan. 

 

Service Quality Award merupakan penghargaan  terhadap perusahaan yang mempunyai komitmen terhadap kualitas layanan kepada konsumen. Acara tahunan yang sudah 17 kali dilaksanakan ini didasarkan pada riset Service Quality Index (SQI).  

 

Brother dinilai excellent dalam memberikan layanan purna jual, baik dalam hal menangani keluhan pelanggan, kenyamanan serta kemudahan mengakses Customer Care dan authorized service partners Brother yang tersedia di lebih dari 87 kota di indonesia. 

 

Tahun ini, SQI 2023 dilakukan dengan melibatkan lebih dari 3.500 responden di Jabodetabek, Semarang, Surabaya, dan Medan. Keempat kota itu dianggap sebagai barometer kualitas pelayanan, yang diukur mulai Januari hingga Maret 2023. Riset tersebut mengukur persepsi pengalaman pelanggan terhadap layanan yang mereka terima dalam enam bulan terakhir.

 

Ahmad Nuralam menambahkan, penghargaan ini menjadi penyemangat dan motivasi seluruh Karyawan PT Brother International Sales Indonesia.

 

"Kami akan terus meningkatkan pelayanan terbaik bagi konsumen, dan berkontribusi penuh untuk kemajuan perusahaan. Kami juga terus berupaya memperluas pasar dengan beragam produk dan inovasi," ujarnya seperti dilaporkan Reporter Elshinta, Sidik Purwoko.