Dongkrak penjualan elektronik, layanan paska jual jadi pilihan

Elshinta.com - Layanan paska jual yang baik menjadi salah satu pilihan konsumen untuk memilih produk. Termasuk produk elektronik rumah tangga yang banyak diburu masyarakat.

Persaingan industri elektronik yang ketat membuat perusahaan harus pintar memberikan pelayanan terbaik sebagai upaya menggaet konsumen. Salah satunya dilakukan oleh Midea Electronics Indonesia yang meluncurkan program purna jual ”1 Tahun Rusak Ganti Baru." Program ini dirancang untuk memberikan kemudahan bagi konsumen dalam menangani kerusakan fungsi produk. 

Program ini mencakup berbagai produk peralatan rumah tangga elektronik Midea, termasuk penanak nasi (rice cooker), air fryer, induction cooker, dispenser, air cooler dan kipas angin. Program ini diperuntukkan khusus produk yang diimpor oleh PT Midea Planet Indonesia dan berlaku untuk pembelian sejak 1 Juni 2025. Konsumen di seluruh Indonesia berhak mendapatkan jaminan perlindungan selama 1 tahun sejak tanggal nota pembelian/invoice pertama.

“Ini adalah bentuk komitmen nyata dan apresiasi kami kepada konsumen yang telah setia memilih produk Midea sebagai pelengkap kebutuhan peralatan rumah tangga.  Jika ada kerusakan pada produknya, konsumen bisa menukar produk dalam jangka waktu 1 tahun,” ujar Joko Santoso, Branch Manager Midea Electronics Indonesia, di Yogyakarta, Rabu (16/07 2025).

Jika konsumen mengalami kerusakan fungsi produk, konsumen hanya perlu menghubungi WhatsApp Call Center Midea di +6282211888523 . Tim service center akan memberikan panduan terkait keluhan yang dialami, dan jika terbukti unit mengalami kerusakan,  akan diganti dengan unit baru yang dikirim langsung ke alamat konsumen tanpa biaya tambahan.

Selain itu, setelah periode 1 tahun berakhir, garansi normal tetap berlaku sesuai ketentuan yang tertera berdasarkan tanggal nota/invoice pembelian. Biaya pengiriman unit rusak dan penggantian unit baru melalui ekspedisi yang sudah ditunjuk langsung, akan sepenuhnya ditanggung oleh Midea. Konsumen juga diimbau untuk menyimpan kemasan asli/karton box, nota pembelian/invoice, dan kartu garansi sebagai dokumen pendukung dalam proses klaim.

“Dengan program ini, kami ingin memastikan pengalaman konsumen yang lebih nyaman dan bebas khawatir dalam menggunakan produk-produk unggulan kami. Program ini berlaku untuk pembelian di seluruh toko offline serta e-commerce di Indonesia,” ujar Product Manager Small Domestic Appliance Midea Electronics Indonesia, Riswandi seperti dilaporkan Kontributor Elshinta, Izan Raharjo, Kamis (17/7). 

Untuk mengajukan klaim, konsumen harus menghubungi Official Business WhatsApp (0822 1188 8523) untuk melaporkan kerusakan produk dan proses penukarannya.

Konsumen harus mengirimkan video yang menunjukkan masalah atau kerusakan produk melalui Official Business Whatsapp. Penukaran unit baru berlaku apabila konsumen telah menerima pesan persetujuan dan nomor laporan dari Official Business WhatsApp Midea. Konsumen harus mengirimkan faktur pembelian dan kartu garansi. Setelah mendapatkan konfirmasi dari tim service, produk yang rusak harus dikirim menggunakan kotak asli dengan kemasan yang aman. 

Untuk syarat dan ketentuan klaim adalah kerusakan pabrik dalam hal kualitas yang bisa disebabkan oleh penggunaan normal konsumen. Konsumen tidak dapat melakukan proses klaim apabila kerusakan unit disebabkan oleh kelalaian penggunaan seperti jatuh, terendam air, atau kondisi tertentu lainnya setelah dilakukan pengecekan oleh tim service.