Dirjen Haji tegaskan PPIH wajib hadirkan layanan nyata ke jemaah

Direktur Jenderal Bina Penyelenggaraan Haji dan Umrah, Puji Raharjo, menegaskan PPIH wajib menghadirkan layanan yang benar-benar dirasakan jemaah haji.

Penegasan itu disampaikan Puji saat meninjau Diklat PPIH hari kelima di Asrama Haji Pondok Gede, Jakarta, Kamis (15/1/2026).

Puji mengatakan tugas PPIH tidak hanya bersifat administratif, tetapi memastikan layanan berjalan optimal dan berdampak langsung bagi jemaah.

Layanan tersebut mencakup akomodasi, transportasi, konsumsi, kesehatan, dan perlindungan jemaah selama menjalankan ibadah di Tanah Suci.

“Setiap petugas harus memastikan jemaah terlayani sesuai tugas dan fungsinya, merasa aman, nyaman, dan terlindungi. Kepuasan jemaah menjadi indikator utama keberhasilan layanan,” ujarnya.

Puji menilai kualitas haji sangat ditentukan sikap petugas di lapangan, termasuk kecepatan respon, empati, dan profesionalisme.

Ia menekankan perubahan pola pikir petugas, dari sekadar menjalankan tugas menjadi menghadirkan manfaat nyata bagi jemaah.

Puji juga mengapresiasi kedisiplinan peserta diklat yang aktif mengikuti seluruh rangkaian kegiatan pelatihan.

Terkait persiapan di Arab Saudi, Puji memastikan peningkatan layanan terus disiapkan, termasuk penambahan ruang akomodasi jemaah.

Luas ruang jemaah ditargetkan meningkat dari sekitar 0,8 meter persegi menjadi mendekati 1 meter persegi per orang.

“Soliditas, kerja tim, dan kebersamaan para petugas harus terus dijaga. Ini modal penting untuk menyelesaikan berbagai persoalan jemaah di lapangan,” katanya.

Puji mengingatkan PPIH membawa amanah negara dan nama baik Indonesia dalam penyelenggaraan ibadah haji internasional.

“Ini bukan hanya tanggung jawab personal, tetapi amanah negara. Karena itu, saya meminta seluruh PPIH memberikan layanan terbaik bagi jemaah haji Indonesia,” tegasnya.

Diklat PPIH menjadi upaya menyiapkan petugas yang kompeten dan berorientasi pada pelayanan jemaah.

Beri Hamzah/Rama