Sabtu, 18 Agustus 2018 | 19:50 WIB

Daftar | Login

Macro Ad

/ Pemasaran

​​​​​​​Cara mendapatkan kepercayaan pelanggan di bisnis online

Selasa, 07 Agustus 2018 - 14:30 WIB    |    Penulis : Syahid    |    Editor : Administrator
Sumber foto: https://bit.ly/2OeDYXU
Sumber foto: https://bit.ly/2OeDYXU

Elshinta.com -  Kepercayaan dari pelanggan merupakan kunci kesuksesan untuk semua bisnis. Keputusan pelanggan untuk membeli atau tidak membeli sebuah produk salah satunya disebabkan karena kredibilitas penjualnya. Anda pun bila membeli sesuatu , apalagi yang harganya mahal tentu tidak sembarang bukan? 
Kepercayaan dari pelanggan itu sesuatu yang harus dibangun dan terus menerus dijaga.

Sudah banyak contoh di mana sebuah perusahaan bisa mengalami penurunan omset yang tajam akibat suatu kasus yang terjadi di perusahaan tersebut, menyebabkan runtuhnya kepercayaan pelanggan. Pelanggan bahkan sudah kabur terlebih dahulu bila tahu bahwa reputasi penjualnya buruk. 

Ketika tren bisnis sudah merambah ke dunia digital, masalah kepercayaan merupakan faktor yang menghambat pertumbuhan bisnis ini. Banyaknya kasus penipuan, barang tak sampai di rumah, atau berbeda dengan spesifikasi yang ditawarkan di toko online membuat sebagian masyarakat masih enggan membeli sesuatu di internet. 
Hal tersebut secara langsung atau tidak langsung juga memengaruhi ke penjual lagi.

Munculnya platform ecommerce seperti Tokopedia dan Bukalapak sedikit banyak menguatkan kepercayaan pelangan membeli barang di internet. Dengan teknologi sebagai perantara yang menjembatani pelanggan dan pembeli, menyebabkan kecurangan dapat ditekan. 

Hal tersebut ternyata menyebabkan persaingan antar toko online menjadi ketat. Di platform Tokopedia dan Bukalapak misalnya, pembeli sudah lebih selektif dalam memilih pedagang. Mereka biasanya mencari pedagang-pedagang yang sudah memiliki rating cukup baik. 

Persoalannya, bagaimana jika kita sebagai pelapak atau pedagang baru di internet, dapat meraih kepercayaan pelanggan. Apa saja langkah-langkah yang bisa kita lakukan? Simak pembahasannya berikut ini. 

Tampilkan detail produk

Baik di platform ecommerce maupun toko online Anda sendiri, produk yang Anda jual sebaiknya ditampilkan secara detail baik pada foto maupun deskripsinya. Anda juga bisa belajar dasar-dasar fotografi untuk produk agar mampu menghasilkan foto produk yang baik. Usahakan agar foto produk yang diunggah tak hanya menampilkan satu sisi saja, namun bisa terlihat dari berbagai sisi. Ini akan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. 

Pada bagian deskripsi atau caption, tulis spesifikasi produk dengan sejelas-jelasnya. Terapkan juga teknik-teknik copywriting yang baik sehingga menggugah orang lain untuk membeli. Banyak sekali teknik-teknik menulis deskripsi produk yang bisa Anda pelajari di internet. 

Baca jugaTips mudah agar mudah mendapat patner bisnis

Program bergaransi

Program bergaransi bisa Anda terapkan dengan memberikan paket pengiriman bergaransi untuk barang-barang yang tertentu, misalnya yang mudah rusak. Anda juga bisa menerpakan kebijakan uang kembali bila barang tidak sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pelanggan. Semua itu dilakukan sebagai upaya menguatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk Anda. 

Sediakan kemudahan membayar

Memberikan beberapa pilihan pembayaran kepada konsumen bisa jadi menambah kepercayaan konsumen kepada Anda. Mereka akan menganggap bahwa toko online Anda benar-benar serius dalam menjual produk. Metode pembayaran sekarang bahkan sudah lebih dari transfer via ATM atau eBanking seperti biasanya, tetapi menggunakan platform dompet online seperti Doku dan Paypal. 

Sebagai pengusaha yang konsen menjual produk di internet, Anda harus memahami ini semua. Bahkan, sekarang muncul mata uang virtual seperti Bitcoin, yang meskipun belum diakui secara resmi oleh Pemerintah Indonesia namun sudah cukup banyak digunakan oleh masyarakat. 

Bangun komunikasi yang baik

Buatlah diskusi yang baik dengan pelanggan Anda. Mereka biasanya mencoba menanyakan dulu hal-hal yang kurang jelas sebelum membeli sesuatu. Ini jangan sampai Anda kehilangan momentum pada tahap ini. Konsumen yang sudah tertarik dengan produk Anda, malah tidak jadi membeli hanya karena kurang baik pelayannya. 

Salah satu penilaian penting dari konsumen yang membeli produk adalah tentang bagaimana penjual melayani konsumennya. Hal ini tak jarang mereka tuliskan dalam kolom review di platfrom ecommerce sehingga memengaruhi keputusan konsumen lain. Oleh karena itu, penting dalam membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan. 

elshinta.com
elshinta.com
elshinta.com
elshinta.com
Amerika | 18 Agustus 2018 - 19:38 WIB

PBB: Anak yang dideportasi dari Meksiko dan AS hadapi stigma

Asian Games 2018 | 18 Agustus 2018 - 19:29 WIB

Voli pantai putra terbagi delapan grup, putri empat grup

Asian Games 2018 | 18 Agustus 2018 - 19:12 WIB

Wishnutama ungkap 1,5 tahun persiapan upacara pembukaan Asian Games

Asian Games 2018 | 18 Agustus 2018 - 18:55 WIB

Panglima TNI larang drone saat VVIP hadiri pembukaan Asian Games

Asian Games 2018 | 18 Agustus 2018 - 18:25 WIB

Kapolri: Tidak ada demo selama Asian Games

Komentar

DISCLAIMER: Komentar yang tampil sepenuhnya menjadi tanggungjawab pengirim, dan bukan merupakan pendapat atau kebijakan redaksi Elshinta.com. Redaksi berhak menghapus dan atau menutup akses bagi pengirim komentar yang dianggap tidak etis, berisi fitnah, atau diskriminasi suku, agama, ras dan antargolongan.
loading...
elshinta.com

FOLLOW US:

© 2018 All Right Reserved. Elshinta.com