​​​​​​​Cara mendapatkan kepercayaan pelanggan di bisnis online
Selasa, 07 Agustus 2018 - 14:30 WIB | Penulis : Syahid | Editor : Administrator
Sumber foto: https://bit.ly/2OeDYXU

Elshinta.com -  Kepercayaan dari pelanggan merupakan kunci kesuksesan untuk semua bisnis. Keputusan pelanggan untuk membeli atau tidak membeli sebuah produk salah satunya disebabkan karena kredibilitas penjualnya. Anda pun bila membeli sesuatu , apalagi yang harganya mahal tentu tidak sembarang bukan? 
Kepercayaan dari pelanggan itu sesuatu yang harus dibangun dan terus menerus dijaga.

Sudah banyak contoh di mana sebuah perusahaan bisa mengalami penurunan omset yang tajam akibat suatu kasus yang terjadi di perusahaan tersebut, menyebabkan runtuhnya kepercayaan pelanggan. Pelanggan bahkan sudah kabur terlebih dahulu bila tahu bahwa reputasi penjualnya buruk. 

Ketika tren bisnis sudah merambah ke dunia digital, masalah kepercayaan merupakan faktor yang menghambat pertumbuhan bisnis ini. Banyaknya kasus penipuan, barang tak sampai di rumah, atau berbeda dengan spesifikasi yang ditawarkan di toko online membuat sebagian masyarakat masih enggan membeli sesuatu di internet. 
Hal tersebut secara langsung atau tidak langsung juga memengaruhi ke penjual lagi.

Munculnya platform ecommerce seperti Tokopedia dan Bukalapak sedikit banyak menguatkan kepercayaan pelangan membeli barang di internet. Dengan teknologi sebagai perantara yang menjembatani pelanggan dan pembeli, menyebabkan kecurangan dapat ditekan. 

Hal tersebut ternyata menyebabkan persaingan antar toko online menjadi ketat. Di platform Tokopedia dan Bukalapak misalnya, pembeli sudah lebih selektif dalam memilih pedagang. Mereka biasanya mencari pedagang-pedagang yang sudah memiliki rating cukup baik. 

Persoalannya, bagaimana jika kita sebagai pelapak atau pedagang baru di internet, dapat meraih kepercayaan pelanggan. Apa saja langkah-langkah yang bisa kita lakukan? Simak pembahasannya berikut ini. 

Tampilkan detail produk

Baik di platform ecommerce maupun toko online Anda sendiri, produk yang Anda jual sebaiknya ditampilkan secara detail baik pada foto maupun deskripsinya. Anda juga bisa belajar dasar-dasar fotografi untuk produk agar mampu menghasilkan foto produk yang baik. Usahakan agar foto produk yang diunggah tak hanya menampilkan satu sisi saja, namun bisa terlihat dari berbagai sisi. Ini akan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. 

Pada bagian deskripsi atau caption, tulis spesifikasi produk dengan sejelas-jelasnya. Terapkan juga teknik-teknik copywriting yang baik sehingga menggugah orang lain untuk membeli. Banyak sekali teknik-teknik menulis deskripsi produk yang bisa Anda pelajari di internet. 

Baca jugaTips mudah agar mudah mendapat patner bisnis

Program bergaransi

Program bergaransi bisa Anda terapkan dengan memberikan paket pengiriman bergaransi untuk barang-barang yang tertentu, misalnya yang mudah rusak. Anda juga bisa menerpakan kebijakan uang kembali bila barang tidak sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pelanggan. Semua itu dilakukan sebagai upaya menguatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk Anda. 

Sediakan kemudahan membayar

Memberikan beberapa pilihan pembayaran kepada konsumen bisa jadi menambah kepercayaan konsumen kepada Anda. Mereka akan menganggap bahwa toko online Anda benar-benar serius dalam menjual produk. Metode pembayaran sekarang bahkan sudah lebih dari transfer via ATM atau eBanking seperti biasanya, tetapi menggunakan platform dompet online seperti Doku dan Paypal. 

Sebagai pengusaha yang konsen menjual produk di internet, Anda harus memahami ini semua. Bahkan, sekarang muncul mata uang virtual seperti Bitcoin, yang meskipun belum diakui secara resmi oleh Pemerintah Indonesia namun sudah cukup banyak digunakan oleh masyarakat. 

Bangun komunikasi yang baik

Buatlah diskusi yang baik dengan pelanggan Anda. Mereka biasanya mencoba menanyakan dulu hal-hal yang kurang jelas sebelum membeli sesuatu. Ini jangan sampai Anda kehilangan momentum pada tahap ini. Konsumen yang sudah tertarik dengan produk Anda, malah tidak jadi membeli hanya karena kurang baik pelayannya. 

Salah satu penilaian penting dari konsumen yang membeli produk adalah tentang bagaimana penjual melayani konsumennya. Hal ini tak jarang mereka tuliskan dalam kolom review di platfrom ecommerce sehingga memengaruhi keputusan konsumen lain. Oleh karena itu, penting dalam membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan. 

DISCLAIMER: Komentar yang tampil sepenuhnya menjadi tanggungjawab pengirim, dan bukan merupakan pendapat atau kebijakan redaksi Elshinta.com. Redaksi berhak menghapus dan atau menutup akses bagi pengirim komentar yang dianggap tidak etis, berisi fitnah, atau diskriminasi suku, agama, ras dan antargolongan.
Baca Juga
 
Kamis, 06 Desember 2018 - 12:17 WIB
Elshinta.com - Indonesia sejak dahulu sudah terkenal dengan keanekaragaman makannya. Dari ...
Rabu, 05 Desember 2018 - 10:36 WIB
Elshinta.com -  Seperti yang diketahui,  Instagram memiliki fitur video. Se...
Senin, 19 November 2018 - 15:35 WIB
Elshinta.com - Instagram menjadi media sosial yang sangat populer sejak diakuisisi oleh Fa...
Kamis, 15 November 2018 - 11:30 WIB
Elshinta.com - Startup identik dengan promosi besar-besaran yang dilakukan di berbagai pla...
Selasa, 13 November 2018 - 20:24 WIB
Elshinta.com - Bisnis kuliner merupakan bisnis yang nyaris tidak ada matinya. Berbagai jen...
Senin, 12 November 2018 - 14:52 WIB
Elshinta.com - Sekarang, apapun unit bisnis yang kita jalani hampir semuanya menuntut untu...
Rabu, 31 Oktober 2018 - 13:15 WIB
Elshinta.com - Memiliki sebuah toko online kini menjadi sebuah keniscayaan bagi setiap bis...
Selasa, 30 Oktober 2018 - 21:15 WIB
Elshinta.com - Carrefour adalah salah satu jaringan ritel yang terbesar di dunia. Di Indon...
Rabu, 24 Oktober 2018 - 13:15 WIB
Elshinta.com - Seiring dengan meningkatnya jumlah masyarakat kelas menengah, bisnis-bisnis...
Jumat, 19 Oktober 2018 - 20:46 WIB
Elshinta.com - Saat ini, Instagram menjadi media sosial yang paling efektif untuk memasark...
Live Streaming Radio Network
Live Streaming ElshintaTV
InfodariAnda (IdA)