Sabtu, 22 September 2018 | 11:21 WIB

Daftar | Login

kuping kiri paragames
emajels

/ Konsultasi

Ini cara yang baik hadapi komplain dari konsumen

Jumat, 14 September 2018 - 11:38 WIB    |    Penulis : Syahid    |    Editor : Administrator
Sumber foto: https://bit.ly/2Ney4da
Sumber foto: https://bit.ly/2Ney4da

Elshinta.com 

Pertanyaan pembaca


Saya baru merintis bisnis dengan membuka kuliner. Sebagai pelaku bisnis baru saya masih agak bingung saat ada konsumen yang komplain. Bagaimana cara menghadapi kritik tersebut?

Anisa, Tangerang

Jawaban
Secara penelitian, komplain pelanggan itu hanya sekitar 1% dari seluruh pelanggan komplain. Jadi dengan kata lain Anda harus bersyukur kalau ada pelanggan komplain karena yang komplain tersebut mewakili 99% lainnya ang tidak bicara. Seandainya yang 1 ini kita tidak dengarkan kemungkinan kita akan kehilangan 99% lainnya.

Namun demikian karena bisnis Anda dalam bidang kuliner, maka percayalah kalau yang di komplain itu masalah selera (pedas, manis, santan, bening, kurang kering) harus dimaklumi bahwa Anda menerimanya dengan pengakuan bahwa belum bisa memenuhi selera yang bersangkutan. Tapi sampaikan bahwa seleranya akan diperhatikan

Prinsip dasar dalam menangani komplain adalah jangan berdebat dengan konsumen. Sampaikan bahwa Anda terima dan ingin mendapatkan masukan apalagi yang harus dilakukan oleh kita untuk memuaskan yang bersangkutan.

Jangan merasa bersalah atau merasa berdosa jika ada keluhan pelanggan, kecuali jika itu terkait dengan urusan kualitas seperti kebersihan, kenyaman, atau hal sejenis lainnya. Jadi nikmati saja bisnis Anda termasuk keluhan pelanggan.

 

Niam Muiz adalah seorang inspirator handal dalam dunia bisnis, master trainer tamatan Amerika Serikat yang telah menelorkan lebih dari 8000 eksekutif pada berbagai level jabatan dan fungsi di berbagai wilayah di Indonesia. Ia sudah malang melintang di dunia training dan kini menjabat sebagai Presiden Direktur PT Inspira Consulting Jakarta. Anda bisa mengirimkan pertanyaan seputar bisnis ke email majalahelshinta2@gmail.com. Tulis pertanyaanya pada bodi email dengan subject “Tanya eMajels” Kunjungi elshinta.com/majalah-elshinta untuk mendapatkan informasi seputar panduan dan inspirasi bisnis.

 

elshinta.com
elshinta.com
elshinta.com
elshinta.com
Arestasi | 22 September 2018 - 11:12 WIB

Polisi ringkus perampok-pemerkosaan di rumah WN Jerman

Aktual Dalam Negeri | 22 September 2018 - 10:48 WIB

Anak Krakatau keluarkan 44 letusan

Musibah | 22 September 2018 - 10:24 WIB

Tim SAR gabungan hentikan pencarian turis Korsel di Lombok

Megapolitan | 22 September 2018 - 10:12 WIB

Trans Patriot siap beroperasi di Bekasi tahun ini

Musibah | 22 September 2018 - 09:48 WIB

BPBD: Api di Gunung Sumbing sudah padam

Komentar

DISCLAIMER: Komentar yang tampil sepenuhnya menjadi tanggungjawab pengirim, dan bukan merupakan pendapat atau kebijakan redaksi Elshinta.com. Redaksi berhak menghapus dan atau menutup akses bagi pengirim komentar yang dianggap tidak etis, berisi fitnah, atau diskriminasi suku, agama, ras dan antargolongan.
loading...
elshinta.com

FOLLOW US:

© 2018 All Right Reserved. Elshinta.com