Ini cara yang baik hadapi komplain dari konsumen
Jumat, 14 September 2018 - 11:38 WIB | Penulis : Syahid | Editor : Administrator
Sumber foto: https://bit.ly/2Ney4da

Elshinta.com 

Pertanyaan pembaca


Saya baru merintis bisnis dengan membuka kuliner. Sebagai pelaku bisnis baru saya masih agak bingung saat ada konsumen yang komplain. Bagaimana cara menghadapi kritik tersebut?

Anisa, Tangerang

Jawaban
Secara penelitian, komplain pelanggan itu hanya sekitar 1% dari seluruh pelanggan komplain. Jadi dengan kata lain Anda harus bersyukur kalau ada pelanggan komplain karena yang komplain tersebut mewakili 99% lainnya ang tidak bicara. Seandainya yang 1 ini kita tidak dengarkan kemungkinan kita akan kehilangan 99% lainnya.

Namun demikian karena bisnis Anda dalam bidang kuliner, maka percayalah kalau yang di komplain itu masalah selera (pedas, manis, santan, bening, kurang kering) harus dimaklumi bahwa Anda menerimanya dengan pengakuan bahwa belum bisa memenuhi selera yang bersangkutan. Tapi sampaikan bahwa seleranya akan diperhatikan

Prinsip dasar dalam menangani komplain adalah jangan berdebat dengan konsumen. Sampaikan bahwa Anda terima dan ingin mendapatkan masukan apalagi yang harus dilakukan oleh kita untuk memuaskan yang bersangkutan.

Jangan merasa bersalah atau merasa berdosa jika ada keluhan pelanggan, kecuali jika itu terkait dengan urusan kualitas seperti kebersihan, kenyaman, atau hal sejenis lainnya. Jadi nikmati saja bisnis Anda termasuk keluhan pelanggan.

 

Niam Muiz adalah seorang inspirator handal dalam dunia bisnis, master trainer tamatan Amerika Serikat yang telah menelorkan lebih dari 8000 eksekutif pada berbagai level jabatan dan fungsi di berbagai wilayah di Indonesia. Ia sudah malang melintang di dunia training dan kini menjabat sebagai Presiden Direktur PT Inspira Consulting Jakarta. Anda bisa mengirimkan pertanyaan seputar bisnis ke email majalahelshinta2@gmail.com. Tulis pertanyaanya pada bodi email dengan subject “Tanya eMajels” Kunjungi elshinta.com/majalah-elshinta untuk mendapatkan informasi seputar panduan dan inspirasi bisnis.

 

DISCLAIMER: Komentar yang tampil sepenuhnya menjadi tanggungjawab pengirim, dan bukan merupakan pendapat atau kebijakan redaksi Elshinta.com. Redaksi berhak menghapus dan atau menutup akses bagi pengirim komentar yang dianggap tidak etis, berisi fitnah, atau diskriminasi suku, agama, ras dan antargolongan.
Baca Juga
 
Jumat, 14 Desember 2018 - 16:07 WIB
Elshinta.com - Anak-anak muda tentu sudah tidak asing lagi dengan brand pakaian DAMN! I LO...
Kamis, 13 Desember 2018 - 19:15 WIB
Elshinta.com - Digital marketing menjadi sesuatu yang tak bisa dilepaskan dari startegi bi...
Senin, 10 Desember 2018 - 10:59 WIB
Elshinta.com -  Pertanyaan pembaca Saya ingin menanyakan bagaimana mengemas produk a...
Senin, 03 Desember 2018 - 11:18 WIB
Elshinta.com -  Pertanyaan pembaca Beberapa waktu lalu, saya mengalami kegagalan dal...
Senin, 19 November 2018 - 09:45 WIB
Elshinta.com -  Pertanyaan pembaca Saya sedang bingung. Saya memang ingin sekali pun...
Rabu, 14 November 2018 - 15:45 WIB
Elshinta.com -  Pertanyaan pembaca Saya membuka usaha minuman dingin. Walaupun lokas...
Selasa, 13 November 2018 - 18:22 WIB
Elshinta.com- Saya ingin sekali membuka usaha tapi terhalang modal. Kebetulan ada beberapa tema...
Senin, 12 November 2018 - 12:19 WIB
Elshinta.com -  Pertanyaan pembaca Pengalaman seperti apakah yang dibutuhkan saat me...
Kamis, 08 November 2018 - 19:35 WIB
Elshinta.com -  Pertanyaan pembaca Saya membuka warung makan yang belum terlalu besa...
Selasa, 06 November 2018 - 09:35 WIB
Elshinta.com -  Pertanyaan pembaca Bagaimana cara berjualan pakaian dengan cara onli...
Live Streaming Radio Network
Live Streaming ElshintaTV
InfodariAnda (IdA)