Bermasalah ketika berbelanja online? Ini solusinya
Elshinta
Jumat, 06 Maret 2020 - 12:26 WIB | Penulis : Ervina Rias Palupi | Editor : Administrator
Bermasalah ketika berbelanja online? Ini solusinya
Ilustrasi. Sumber foto:https://bit.ly/2TLbmd2

Elshinta.com - Berbelanja bisa dilakukan di mana saja berkat banyaknya platform jual beli di internet. Tak hanya dari segi ketersediaan produk, perusahaan e-commerce yang jumlahnya masif di Indonesia turut memberikan berbagai kemudahan termasuk dalam hal pembayaran. Meski banyak keuntungan yang bisa diperoleh dari belanja online ada juga masalah yang tak jarang menyebabkan kekecewaan bagi calon pembeli. Dihimpun dari berbagai sumber, berikut ini masalah yang biasa terjadi saat belanja online:

Salah pesan barang
Karena belanja online tidak pernah menangani barang secara fisik sebelum pembelian selesai dan barang yang dikirim tentu memungkinkan untuk membeli barang yang salah. Hal ini dapat terjadi saat calon pembeli menggunakan aplikasi atau situs web untuk melakukan pembelian dan klik pada item yang salah atau saat pelanggan melakukan pembelian dan memberikan nomor produk yang salah.

Solusi: Teliti sebelum menekan klik pada produk yang akan dibeli. Cek kembali apakah barang yang pesan sudah sesuai. Misalnya ukuran, bahan atau warna yang terkait dengan barang tersebut. Agar tidak kecewa saat barang yang salah tersebut diterima.

Ilustrasi. Sumber foto: https://on.mktw.net/2vLEPM7

Menerima barang yang tidak sesuai
Bahkan saat pembeli tidak melakukan kesalahan selama proses pemesanan masih mungkin konsumen menerima barang yang salah. Hal ini sering terjadi ketika pesanan diisi dengan tangan dan kesalahan dibuat di gudang. Penjual di gudang dapat mengirimkan barang yang salah sepenuhnya atau mungkin mengirimkan barang yang benar dengan ukuran atau warna yang salah, karena banyaknya pesanan yang harus di kirim.

Solusi: Peritel online kemungkinan akan bertanggung jawab untuk mengembalikan barang yang salah dan akan mengirimkan barang yang benar sesegera mungkin. 

Biaya tambahan
Salah satu hal yang menyenangkan dari berbelanja online adalah harga produk yang langsung bisa diketahui dan dapat dibandingkan sehingga bisa dapat langsung mengambil keputusan. Tapi kemudahan ini terkadang menjadi masalah sebab, pajangan harga yang dikira murah dapat tiba-tiba menjadi mahal ketika calon pembeli memproses pembayaran. Perubahan harga yang beranjak naik ini disebabkan karena adanya sejumlah biaya tambahan yang tidak disertakan pada harga awal. 

Solusi: Pastikan rincian biaya yang tertera pada keranjang belanja sesuai dengan bilangan harga yang dilihat saat memilih produk terkait. Pastikan pula komponen biaya sesuai dengan yang dipilih. Terkadang, ada komponen biaya opsional yang ditambahkan secara otomatis di keranjang belanja. Contohnya seperti komponen asuransi pengiriman yang sebenarnya bisa ditolak.

Kualitas produk
Walau tidak semua, terkadang ada penjual yang mengabaikan kualitas dari produk yang dijualnya. Calon pembeli juga tidak berkesempatan menjalankan kontrol mutu terhadap produk terkait karena terbatas kontak di dunia maya. 

Solusi: Prioritaskan produk yang memiliki detail foto sebanyak-banyaknya agar bisa mengetahui bentuk dan kondisi produk dengan rinci. Langkah selanjutnya yakni dengan berkomunikasi dengan penjual perihal detail tambahan yang ingin diketahui. Dan langkah terakhir yakni dengan menimbang ulasan dari sejumlah pembeli yang lebih dulu membeli produk terkait.

Pembayaran digital
Sistem pembayaran belanja online tidak perlu lagi harus mengirimkan uang melalui ATM. Kini sejumlah toko online menyediakan pilihan pembayaran dari kartu debit hingga dompet digital. 
Tapi sistem yang canggih pada suatu waktu dapat membuat kesalahan. Faktor teknis bisa berupa jaringan internet yang kurang baik. Faktor teknis juga bisa berupa sistem situs pembayaran yang belum sepenuhnya siap. Sedangkan faktor non teknis yaitu kecermatan calon pembeli ketika memproses pembayaran. 

Solusi: Pastikan memeriksa kembali status koneksi internet serta lakukan pengecekan ganda pada tagihan sebelum memproses pembayarannnya. 

Keamanan
Beberapa orang masih ada yang ragu belanja online karena keamanan selama transaksi. Wajar saja karena memang ada pihak-pihak tidak bertanggung jawab turut menggunakan platform toko online untuk melancarkan tindak kriminal seperti penipuan. 

Solusi: Identifikasi validitas penjual melalui reputasi yang dirujuk menggunakan jumlah bintang. Bisanya platform e-commerce menyediakan reputasi bintang dari 1 hingga 5 yang bisa disematkan oleh pembeli pada si penjual. Semakin tinggi bintang yang dimiliki penjual maka artinya reputasi yang bersangkutan semakin baik. Cara lain yakni dengan mengecek riwayat digital si penjual di internet misalnya melalui media sosial.

Ilustrasi. Sumber foto: https://bit.ly/3cCUtK6

Proses pengiriman
Saat berbelanja online yakni tentang pengiriman. Apakah barang yang dipesan akan segera dikirim atau tidak pernah sampai ke alamat yang dituju?

Solusi: Harus proaktif memantau sistem pelacakan yang tersedia dalam platform e-commerce maupun perusahaan logistik terkait. Dengan memantau progres pengiriman barang, dapat mengetahui dan menindak dengan cepat bila barang yang kirim tidak menuju alamat yang dimaksud.

Pengembalian barang
Masalah belum akan berhenti meski barang yang diinginkan sudah sampai. Kadang barang yang diinginkan tidak sesuai dengan produk yang digambarkan di etalase toko online. Ketika mendapati hal ini, konsumen berhak mengembalikan barang terkait untuk kemudian diganti barang yang seharusnya ataupun dana transaksi dikembalikan ke pembeli. 

Solusi: Memastikan setruk alias catatan belanja jadi modal utama untuk membuktikan bahwa memang telah melakukan transaksi di toko yang bersangkutan. Langkah selanjutnya menjelaskan alasan pengembalian secara logis dan rinci. Kemudian pastikan mengembalikan barang dalam periode waktu yang telah ditentukan.


 

DISCLAIMER: Komentar yang tampil sepenuhnya menjadi tanggungjawab pengirim, dan bukan merupakan pendapat atau kebijakan redaksi Elshinta.com. Redaksi berhak menghapus dan atau menutup akses bagi pengirim komentar yang dianggap tidak etis, berisi fitnah, atau diskriminasi suku, agama, ras dan antargolongan.
Baca Juga
 
Apa saja tipe-tipe orang saat belanja?
Jumat, 29 Mei 2020 - 12:35 WIB
Belanja merupakan salah satu kegiatan yang pernah dilakukan setiap orang. Namun, tak semua orang mem...
Mata pencaharian hilang atau gaji dipotong? Lakukan ini saat pandemi
Jumat, 15 Mei 2020 - 22:40 WIB
Dampak COVID-19, terjadi pemotongan gaji hingga hilangnya mata pencaharian yang dialami sebagian ora...
Tips berbelanja sayur dan buah online
Jumat, 15 Mei 2020 - 11:17 WIB
Untuk berbelanja buah dan sayur online, agar prosesnya semakin mudah dan mendapatkan manfaat yang le...
 Cara aman belanja online dengan kartu kredit
Jumat, 08 Mei 2020 - 10:09 WIB
Jika memutuskan untuk berbelanja online dengan kartu kredit, maka penting untuk mengikuti sejumlah p...
 Tips menghindari kesalahan saat belanja kebutuhan pokok secara online
Jumat, 24 April 2020 - 11:10 WIB
Sejak diberlakukannya social distancing, semua kegiatan sebisa mungkin dilakukan secara online terma...
 Kenali jenis sistem pembayaran online yang sering digunakan
Jumat, 17 April 2020 - 11:10 WIB
Tingginya tingkat transaksi online mendorong munculnya beragam sistem pembayaran online di dunia. Se...
Ini jenis-jenis voucher yang sering diburu
Rabu, 01 April 2020 - 09:18 WIB
Dalam beberapa hal berbelanja dengan menggunakan voucher merupakan cara yang paling dirasa praktis. ...
Bermasalah ketika berbelanja online? Ini solusinya
Jumat, 06 Maret 2020 - 12:26 WIB
Berbelanja bisa dilakukan di mana saja berkat banyaknya platform jual beli di internet. Meski banyak...
Mengapa wanita senang belanja? Ternyata ini alasannya
Jumat, 21 Februari 2020 - 11:51 WIB
Kegemaran akan belanja memang lebih sering terjadi pada wanita dibandingkan pria. Sebagian besar wan...
Apa saja kesalahan yang bisa terjadi saat berbelanja?
Jumat, 31 Januari 2020 - 12:59 WIB
Ketika berada di toko, mata sering menjadi tidak terkendali. Salah satunya adalah yang pada awalnya ...
Live Streaming Radio Network
Live Streaming ElshintaTV