Bermasalah ketika berbelanja online? Ini solusinya
Elshinta
Jumat, 06 Maret 2020 - 12:26 WIB | Penulis : Ervina Rias Palupi | Editor : Administrator
Bermasalah ketika berbelanja online? Ini solusinya
Ilustrasi. Sumber foto:https://bit.ly/2TLbmd2

Elshinta.com - Berbelanja bisa dilakukan di mana saja berkat banyaknya platform jual beli di internet. Tak hanya dari segi ketersediaan produk, perusahaan e-commerce yang jumlahnya masif di Indonesia turut memberikan berbagai kemudahan termasuk dalam hal pembayaran. Meski banyak keuntungan yang bisa diperoleh dari belanja online ada juga masalah yang tak jarang menyebabkan kekecewaan bagi calon pembeli. Dihimpun dari berbagai sumber, berikut ini masalah yang biasa terjadi saat belanja online:

Salah pesan barang
Karena belanja online tidak pernah menangani barang secara fisik sebelum pembelian selesai dan barang yang dikirim tentu memungkinkan untuk membeli barang yang salah. Hal ini dapat terjadi saat calon pembeli menggunakan aplikasi atau situs web untuk melakukan pembelian dan klik pada item yang salah atau saat pelanggan melakukan pembelian dan memberikan nomor produk yang salah.

Solusi: Teliti sebelum menekan klik pada produk yang akan dibeli. Cek kembali apakah barang yang pesan sudah sesuai. Misalnya ukuran, bahan atau warna yang terkait dengan barang tersebut. Agar tidak kecewa saat barang yang salah tersebut diterima.

Ilustrasi. Sumber foto: https://on.mktw.net/2vLEPM7

Menerima barang yang tidak sesuai
Bahkan saat pembeli tidak melakukan kesalahan selama proses pemesanan masih mungkin konsumen menerima barang yang salah. Hal ini sering terjadi ketika pesanan diisi dengan tangan dan kesalahan dibuat di gudang. Penjual di gudang dapat mengirimkan barang yang salah sepenuhnya atau mungkin mengirimkan barang yang benar dengan ukuran atau warna yang salah, karena banyaknya pesanan yang harus di kirim.

Solusi: Peritel online kemungkinan akan bertanggung jawab untuk mengembalikan barang yang salah dan akan mengirimkan barang yang benar sesegera mungkin. 

Biaya tambahan
Salah satu hal yang menyenangkan dari berbelanja online adalah harga produk yang langsung bisa diketahui dan dapat dibandingkan sehingga bisa dapat langsung mengambil keputusan. Tapi kemudahan ini terkadang menjadi masalah sebab, pajangan harga yang dikira murah dapat tiba-tiba menjadi mahal ketika calon pembeli memproses pembayaran. Perubahan harga yang beranjak naik ini disebabkan karena adanya sejumlah biaya tambahan yang tidak disertakan pada harga awal. 

Solusi: Pastikan rincian biaya yang tertera pada keranjang belanja sesuai dengan bilangan harga yang dilihat saat memilih produk terkait. Pastikan pula komponen biaya sesuai dengan yang dipilih. Terkadang, ada komponen biaya opsional yang ditambahkan secara otomatis di keranjang belanja. Contohnya seperti komponen asuransi pengiriman yang sebenarnya bisa ditolak.

Kualitas produk
Walau tidak semua, terkadang ada penjual yang mengabaikan kualitas dari produk yang dijualnya. Calon pembeli juga tidak berkesempatan menjalankan kontrol mutu terhadap produk terkait karena terbatas kontak di dunia maya. 

Solusi: Prioritaskan produk yang memiliki detail foto sebanyak-banyaknya agar bisa mengetahui bentuk dan kondisi produk dengan rinci. Langkah selanjutnya yakni dengan berkomunikasi dengan penjual perihal detail tambahan yang ingin diketahui. Dan langkah terakhir yakni dengan menimbang ulasan dari sejumlah pembeli yang lebih dulu membeli produk terkait.

Pembayaran digital
Sistem pembayaran belanja online tidak perlu lagi harus mengirimkan uang melalui ATM. Kini sejumlah toko online menyediakan pilihan pembayaran dari kartu debit hingga dompet digital. 
Tapi sistem yang canggih pada suatu waktu dapat membuat kesalahan. Faktor teknis bisa berupa jaringan internet yang kurang baik. Faktor teknis juga bisa berupa sistem situs pembayaran yang belum sepenuhnya siap. Sedangkan faktor non teknis yaitu kecermatan calon pembeli ketika memproses pembayaran. 

Solusi: Pastikan memeriksa kembali status koneksi internet serta lakukan pengecekan ganda pada tagihan sebelum memproses pembayarannnya. 

Keamanan
Beberapa orang masih ada yang ragu belanja online karena keamanan selama transaksi. Wajar saja karena memang ada pihak-pihak tidak bertanggung jawab turut menggunakan platform toko online untuk melancarkan tindak kriminal seperti penipuan. 

Solusi: Identifikasi validitas penjual melalui reputasi yang dirujuk menggunakan jumlah bintang. Bisanya platform e-commerce menyediakan reputasi bintang dari 1 hingga 5 yang bisa disematkan oleh pembeli pada si penjual. Semakin tinggi bintang yang dimiliki penjual maka artinya reputasi yang bersangkutan semakin baik. Cara lain yakni dengan mengecek riwayat digital si penjual di internet misalnya melalui media sosial.

Ilustrasi. Sumber foto: https://bit.ly/3cCUtK6

Proses pengiriman
Saat berbelanja online yakni tentang pengiriman. Apakah barang yang dipesan akan segera dikirim atau tidak pernah sampai ke alamat yang dituju?

Solusi: Harus proaktif memantau sistem pelacakan yang tersedia dalam platform e-commerce maupun perusahaan logistik terkait. Dengan memantau progres pengiriman barang, dapat mengetahui dan menindak dengan cepat bila barang yang kirim tidak menuju alamat yang dimaksud.

Pengembalian barang
Masalah belum akan berhenti meski barang yang diinginkan sudah sampai. Kadang barang yang diinginkan tidak sesuai dengan produk yang digambarkan di etalase toko online. Ketika mendapati hal ini, konsumen berhak mengembalikan barang terkait untuk kemudian diganti barang yang seharusnya ataupun dana transaksi dikembalikan ke pembeli. 

Solusi: Memastikan setruk alias catatan belanja jadi modal utama untuk membuktikan bahwa memang telah melakukan transaksi di toko yang bersangkutan. Langkah selanjutnya menjelaskan alasan pengembalian secara logis dan rinci. Kemudian pastikan mengembalikan barang dalam periode waktu yang telah ditentukan.


 

DISCLAIMER: Komentar yang tampil sepenuhnya menjadi tanggungjawab pengirim, dan bukan merupakan pendapat atau kebijakan redaksi Elshinta.com. Redaksi berhak menghapus dan atau menutup akses bagi pengirim komentar yang dianggap tidak etis, berisi fitnah, atau diskriminasi suku, agama, ras dan antargolongan.
Baca Juga
 
Suzuki berikan program servis gratis bagi korban banjir Kal-Sel
Rabu, 27 Januari 2021 - 08:45 WIB
PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) memberikan kepedulian melalui wujud nyata dengan memberikan servis g...
YouTube uji coba fitur beli produk yang tampil dalam video
Minggu, 17 Januari 2021 - 13:00 WIB
YouTube dilaporkan sedang menguji fitur baru yang memungkinkan pengguna membeli produk yang mereka l...
Zalora siapkan tim dan gudang jelang Harbolnas 12.12
Jumat, 11 Desember 2020 - 11:27 WIB
Platform niaga elektronik khusus fesyen, Zalora, menyiapka kapasitas gudang hingga menambah tim menj...
Berbelanja dan menonton aman di tengah pandemi COVID-19
Sabtu, 05 Desember 2020 - 16:00 WIB
Orang-orang bisa kembali berbelanja di mal untuk memenuhi kebutuhan mereka di masa pandemi COVID-19,...
Survei: 43 persen Gen X dan Boomers mulai belanja online saat pandemi
Selasa, 10 November 2020 - 17:10 WIB
Studi terbaru dari Facebook IQ tentang Hari Belanja Online Nasional atau Harbolnas menunjukkan bahwa...
Saran dokter untuk pencinta `high heels`
Kamis, 22 Oktober 2020 - 17:46 WIB
Pakar gizi medik dari FKUI-RSCM, Prof. Saptawati Bardosono menyarankan Anda menurunkan ketebalan sep...
Kemenko Perekonomian: Transaksi e-commerce 2020 meningkat
Senin, 19 Oktober 2020 - 15:26 WIB
Staf Ahli Menteri Bidang Transformasi Digital, Kreativitas, dan SDM Kemenko Perekonomian Mira Tayyib...
 Hal-hal yang harus diperhatikan saat akan membeli barang mahal
Kamis, 24 September 2020 - 09:49 WIB
 Belanja selalu menjadi aktivitas menyenangkan untuk sebagian besar orang. Membeli barang mahal bag...
Ini alasan mengapa window shopping memiliki banyak manfaat
Kamis, 17 September 2020 - 10:03 WIB
Bukan terkesan pelit atau hanya sekadar ingin coba-coba. Tujuan window shopping bukan ingin menghabi...
Ini alasan mengapa tidak perlu malu membeli barang bekas
Kamis, 10 September 2020 - 09:31 WIB
Salah satu cara untuk menekan pengeluaran adalah dengan membeli barang-barang bekas atau preloved. ...
Live Streaming Radio Network
Live Streaming ElshintaTV